Caution levée encore bloquée sur compte max

bonjour
le titre résume la problématique, location de véhicule rendu sans soucis levée effectuée par le loueur et malheureusement la caution est toujours bloquée depuis plus de 15 jours .
ok mais ce qui est étrange c est que max me demande la preuve de la levée de caution .
les transactions par carte sont pour la nous simplifier la vie depuis quand faut il une preuve sur une transaction informatique encore un bug?.
une idée
merci

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