Justificatif d'identité

L’appli fonctionnait parfaitement depuis plus d’1 semaine, et là, après avoir tenté de rajouter une CB Visa, je suis à nouveau sur l’écran « Justificatif d’identité en cours de validation ».
D’ailleurs comment faut-il écrire les noms pourqu’ils soient acceptés par l’appli ?
Car si j’écris exactement ce qui figure sur le recto de la carte, c’est refusé (prénom composé).