Problème paiement achat en ligne DARTY .com accepté puis refusé par mAX

Bonjour,

Le 17 septembre j’effectue un paiement en ligne avec retrait programmé en magasin DARTY le 25 septembre.

Lors de la commande je paye en ligne au moyen de ma carte MAX associée à une carte ING à paiement différé en créant une ecarte du montant de la transaction.

La transaction est acceptée et apparait dans les paiements en attente de ma carte ING.
Le 25 septembre DARTY m’avise que l’article est disponible en magasin mais que je dois payer pour retirer l’article le paiement ayant été refusé par la banque. En effet sur mon compte max je vois une transaction de 399,99 euros acceptée le 17 septembre lors de la commande mais refusée le 25. Le magasin me demande un deuxième paiement que je refuse un paiement étant en attente chez ING et je crains de payer 2 fois. Finalement je décide d’annuler la commande. DARTY, affirme qu’il n’y aura pas de prélèvement. J’ai un doute cependant car un paiement différé est bien enregistré sur ma carte ING. Je voudrais avoir la certitude que le prélèvement ING n’aura pas lieu.

J’ai exposé le problème sur le tchat outil inadapté pour un sujet aussi complexe. J’ai demandé à joindre un correspondant au téléphone cela m’a été refusé. Je souhaite faire une réclamation écrite il semble que ce soit impossible. Je risque donc d’avoir un prélèvement accepté par ING via MAX pour une commande non livrée. Je suis très mecontent du suivi du dysfonctionnement par MAX.

Bonjour,

Si je comprends bien tu as essayé de payer avec e-carte crée dans l’application et le payement a été in fine refusée.

J’ai eu la même expérience avec une compagnie aérienne et le remboursement a bien été fait sur mon compte Max (c’est comme ça que ça fonctionne avec une e-carte). Pour info j’avais quand même repayé le billet.

Je serai pas étonner que les e-cartes soient vues comme des cartes pré-payées et de ce fait plus souvent refusé que si l’on paye avec son vrai numéro de carte (si un spécialiste peu éclairer ce point ça m’intéresse).

Bon après DARTY (pour peu que ça soit pas un physing) c’est quand même pas un marchand du fin fond des Internets. La e-carte me semble une précaution superflue et je m’inquiéterais pas trop sur le remboursement

Merci de t’intéresser au sujet le problème c’est que le paiement a été accepté par MAX lors de la transaction de commande puis refusé le jour du retrait en magasin. Le paiement au nom de Max est donc en attente sur ma carte ING en débit différé et je suis inquiet

Même si ça change pas grand chose sur le fond, je pense pas que ce soit max qui ait refusé le paiement lors du retrait (par contre c’est bien lui qui l’accepte au moment de la commande).
En tout cas pour moi, c’est la compagnie qui m’avait signalé 24H plus tard qu’il ne pouvait pas accepter un paiement depuis cette carte.

A ce stade ça ne sert à rien de s’inquiéter mais je comprend que c’est stressant.
Il faut attendre au minimum 1 semaine et plus souvent 2 avant d’avoir le remboursement.

Cependant comme expliqué précédemment il faut plutôt s’attendre à un remboursement sur le compte Max et pas une disparition de la transaction du coté d’ING. C’est comme cela que ça c’est passé pour moi.

merci de ta réponse je suis rassuré